Es un canal de comunicación de correos está el whatsapp

¿Es legal la comunicación por whatsapp?

WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular del mundo. En 2020, su audiencia ha crecido hasta los 2.000 millones de usuarios activos mensuales. Este canal de marketing es imprescindible para las empresas que quieren conectar con el público de los países en desarrollo. Por ejemplo, hay 340 millones de usuarios mensuales de WhatsApp en la India y casi 100 millones en Brasil. Sin embargo, la plataforma también es una excelente opción para las promociones en el mercado estadounidense: 68 millones de estadounidenses acceden a WhatsApp al menos una vez al mes.

El marketing por WhatsApp le permite estar en contacto con sus clientes: más de la mitad de los usuarios de WhatsApp consultan la aplicación todos los días. Y lo que es mejor, puede estar seguro de que recibirán sus ofertas, ya que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%.

Más del 55% de las personas se sienten más conectadas con una marca si utilizan aplicaciones de mensajería. Esto hace que el marketing por WhatsApp sea una estrategia a prueba de balas para construir relaciones profundas y duraderas con los clientes. Mantener esa conexión, a su vez, ayuda a las marcas a reducir los gastos, ya que la retención de clientes es entre 5 y 25 veces más barata que la adquisición.

7 canales de comunicación

El comercio electrónico es el espacio de mercado de más rápido crecimiento en todo el mundo. El comercio electrónico ha llevado a las empresas a descubrir mercados más allá de las fronteras geográficas para hacer crecer su negocio a nivel global. A medida que el mundo avanza rápidamente hacia la transformación digital, el comercio electrónico también ha cambiado la forma de comunicarse con sus clientes. Los correos electrónicos, las notificaciones push, los SMS y las notificaciones in-app se han convertido en los nuevos medios de publicidad. Con las empresas de comercio electrónico encontrando nuevas y mejores formas de servir a sus clientes, WhatsApp Business parece ser la cara de las futuras comunicaciones de comercio electrónico.

WhatsApp Business es una plataforma de mensajería diseñada específicamente para empresas, pero ha demostrado ser un canal disruptivo para el comercio electrónico moderno. Las empresas grandes y pequeñas dependen en gran medida de WhatsApp Business para el marketing, los servicios de atención al cliente, los pagos, los anuncios, etc., y se ha convertido en una parte indispensable.

Cuando se trata de comercio electrónico, una buena comunicación se convierte en el núcleo del negocio.    En un día promedio, una persona se encuentra con al menos 5000 anuncios tanto en el mundo digital como en el físico. Con una competencia tan dura en el espacio del comercio electrónico, las empresas tienen que encontrar formas eficaces de comunicar sus mensajes a su público objetivo. He aquí algunos canales de comunicación de comercio electrónico utilizados en las empresas:

4 canales de comunicación

La tecnología actual permite a las personas elegir entre una gran variedad de canales de comunicación. Tenemos más posibilidades que nunca para expresarnos y comunicarnos con los demás. Entonces, ¿seguimos necesitando el correo electrónico?

Si hace unos años utilizábamos el teléfono sólo para hacer llamadas y el ordenador personal para escribir correos electrónicos, hoy los teléfonos inteligentes y otros dispositivos de última generación nos permiten alternar entre múltiples canales de comunicación sin esfuerzo y con comodidad. Los mensajes de texto y de voz instantáneos, el chat, el correo electrónico, las videollamadas y las redes sociales nos dan el poder de elegir cómo queremos comunicarnos, en función de nuestro estado de ánimo, el momento del día y el tipo de mensaje que queremos compartir. Este abanico de posibilidades también se refleja en el mundo empresarial, donde, la mayoría de las veces, los clientes son los que dictan cómo y cuándo quieren interactuar con las organizaciones. Y, en contra de lo que podría pensarse, muchos de ellos siguen prefiriendo el correo electrónico como herramienta de comunicación.

Aunque a menudo se considera que el correo electrónico es menos eficaz y popular que, por ejemplo, las redes sociales, sigue siendo un canal de comunicación que parece ser de gran importancia para muchos. En lo que respecta al mundo de los centros de contacto, según algunas de las últimas investigaciones sobre el tema, aproximadamente un tercio de las personas sigue prefiriendo contactar con los centros de contacto de atención al cliente a través del correo electrónico. Mientras que la asistencia telefónica suele estar limitada por cuestiones prácticas, como el horario de trabajo y el grado de ocupación de las líneas telefónicas, el correo electrónico ofrece a los clientes la posibilidad de enviar una consulta y volver a recibir la respuesta cuando les convenga. Sin embargo, esto también puede tener un resultado negativo si la respuesta a un correo electrónico del cliente está por debajo de sus expectativas, con lo que el rendimiento general del centro de contacto se percibe como pobre, incluso si todos los demás canales de comunicación utilizados por el centro funcionan eficazmente. Por eso, y por muchas otras razones, merece la pena dedicar un gran esfuerzo a proporcionar una asistencia fluida por correo electrónico a sus clientes.

Fórmula de los canales de comunicación

Messenger ha introducido etiquetas de mensajes que se utilizan en escenarios iniciados por móviles (MT). Esto significa que es posible enviar un mensaje a un cliente incluso 24 horas después de recibir el último mensaje.

Cuando se selecciona WhatsApp como canal de comunicación, el sistema detecta automáticamente si se trata del primer contacto o si han transcurrido más de 24 horas desde la última interacción con el cliente. En este caso, se le muestra una alerta dentro del cuadro de respuesta del mensaje:

Al seleccionar Usar una plantilla de WhatsApp, se abre una ventana emergente en la que el usuario puede seleccionar una plantilla de entre las plantillas de WhatsApp ya registradas y aprobadas. Una plantilla también puede contener marcadores de posición (variables) con fines de personalización. En este caso, el usuario tendrá que asignar todos los marcadores de posición introduciendo un valor para cada uno.

Utilice el tipo de mensajes de producto de WhatsApp para enviar un mensaje interactivo sobre un producto o servicio presente en su catálogo. Los clientes pueden hacer preguntas sobre el producto, añadirlo al carrito y enviarlo sin salir del chat.